Πληρωμές - Επιστροφές

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του, και να του επιστραφούν τα χρήματα χωρίς επιβάρυνση μόνον εφόσον η παραγγελία του δεν έχει αποσταλεί

Ο πελάτης έχει δικαίωμα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων που παρήγγειλε, να ζητήσει την αλλαγή μέρους ή του συνόλου της παραγγελίας του, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα επιστροφής. Η άσκηση του δικαιώματος αλλαγής από τον καταναλωτή είναι δυνατή εφόσον:​

• Το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.

• Δεν έχουν αφαιρεθεί ή καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο οι ετικέτες του προϊόντος.

• Tο προϊόν επιστραφεί με όλα τα πρωτότυπα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη αγοράς, οδηγίες χρήσης) και στην αρχική του συσκευασία.

• Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο μαζί με το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση και αυτό και τα έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν.

• Ο καταναλωτής πρέπει να αποστείλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@lav-ly.com με την ένδειξη αλλαγή και αναφορά του κωδικού παραγγελίας, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.

Σε περίπτωση εκτέλεσης λανθασμένης παραγγελίας ή ελαττωματικού προϊόντος, ο αγοραστής δικαιούται εναλλακτικά χωρίς επιβάρυνσή:
α) αντικατάστασή του ή
β) υπαναχώρηση από την πώληση, εφόσον:

• Η παραγγελία εκτελείται εσφαλμένα, δηλαδή παραδίδεται είδος άλλο από αυτό της παραγγελίας ή λάθος ποσότητα ή ελαττωματικό προϊόν.

• Ο καταναλωτής επικοινωνήσει με το κατάστημα εντός 48 ωρών από την παραλαβή του προϊόντος στο τηλέφωνο 6976990785 ή στο mail info@lav-ly.com, προκειμένου να επισημάνει το πρόβλημα και να εγκριθεί η επιστροφή του.

• Εφόσον πρόκειται για προϊόν, που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία, να μην έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται εντός της συσκευασίας του στην κατάσταση που παρελήφθη.

• Tο προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί με όλα τα πρωτότυπα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη αγοράς, οδηγίες χρήσεις) και στην αρχική του συσκευασία.

• Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο μαζί με το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση και αυτό και τα έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν.

• Οι επιστροφές πραγματοποιούνται με την ταχυδρομική εταιρία που θα υποδείξει το κατάστημα στους πελάτες και με επιβάρυνση του καταστήματος.

• Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα των προϊόντων και του κόστους μεταφορικών που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την παραλαβή των προϊόντων. 

• Στην περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο είχε γίνει η αρχική πληρωμή. Συγκεκριμένα η επιστροφή του χρηματικού ποσού θα γίνει είτε μέσω ακύρωσης της αρχικής πληρωμής, αν η είναι πληρωμή μέσω πιστωτική κάρτας ή paypal, είτε μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή έγινε είτε με κατάθεση είτε με αντικαταβολή. Σε περίπτωση ακύρωσης ηλεκτρονικής συναλλαγής, η εταιρεία , κατόπιν ενημέρωσης της τράπεζας να ακυρώσει την συναλλαγή, δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού. Στην δεύτερη περίπτωση θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω email για το λογαριασμό σας (IBAN), την τράπεζα στην οποία τον διατηρείτε και το όνομα του δικαιούχου, όπως αυτό αναφέρεται στο βιβλιάριο. Ο δικαιούχος του λογαριασμού πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο το οποίο αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς του επιστραφέν προϊόντος.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων και μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφ’ όσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρεία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

• Ο καταναλωτής επικοινωνήσει με το κατάστημα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος στο τηλέφωνο 6976990785 ή στο mail info@lav-ly.com, προκειμένου να ζητήσει την επιστροφή τους.

• Tο προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί με όλα τα πρωτότυπα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη αγοράς, οδηγίες χρήσεις) και στην αρχική του συσκευασία.

• Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο μαζί με το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση και αυτό και τα έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν.

• Οι επιστροφές πραγματοποιούνται με την ταχυδρομική εταιρία που θα υποδείξει το κατάστημα στους πελάτες και με επιβάρυνση του πελάτη.

• Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα των προϊόντων που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την παραλαβή των προϊόντων. Το κόστος των μεταφορικών δεν επιστρέφεται.

• Στην περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο είχε γίνει η αρχική πληρωμή. Συγκεκριμένα η επιστροφή του χρηματικού ποσού θα γίνει είτε μέσω ακύρωσης της αρχικής πληρωμής, αν η είναι πληρωμή μέσω πιστωτική κάρτας ή paypal, είτε μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή έγινε είτε με κατάθεση είτε με αντικαταβολή. Σε περίπτωση ακύρωσης ηλεκτρονικής συναλλαγής, η εταιρεία , κατόπιν ενημέρωσης της τράπεζας να ακυρώσει την συναλλαγή, δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού. Στην δεύτερη περίπτωση θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω email για το λογαριασμό σας (IBAN), την τράπεζα στην οποία τον διατηρείτε και το όνομα του δικαιούχου, όπως αυτό αναφέρεται στο βιβλιάριο. Ο δικαιούχος του λογαριασμού πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο το οποίο αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς του επιστραφέν προϊόντος.

• Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να χρησιμοποιηθεί το αγαθό. Η εταιρεία είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο. Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή και χρήσης των προϊόντων η αξία τους αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την εταιρεία για την μείωση της αξίας του προϊόντος. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την εταιρεία και συνήθως είναι της τάξης του 20%-30%. Η εταιρεία δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.

• Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το Ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Παρακαλούμε σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, φροντίστε η συσκευασία της αποστολής να είναι ασφαλής έτσι ώστε να μην προκληθεί κάποια φθορά κατά την μεταφορά του. Η εταιρεία Lav-Ly δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής. 
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή Η εταιρεία Lav-Ly έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων.

​

Τα στοιχεία στα οποία αποστέλλετε τα προϊόντα είναι: 
Lav-Ly
Αγίων Πάντων 13
ΤΚ 58400

Αριδαία
Τηλ: 6976990785

​

Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεσή σας μέσω του τηλεφώνου 6976990785, μέσω e-mail στο info@lav-ly.com, είτε μέσω fax στο 2384021175.